Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit de rétractation s’applique à tous nos produits, à l'exception des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non porté, non endommagé, non lavé).
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels d'utilisation, et autres documents fournis.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à atelierdesoan@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions pour retourner l’article.
3. Retournez l’article en suivant les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect).

4. Frais de retour

Sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de  7 à 14 jours jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre un autre, envoyez-nous un email à atelierdesoan@gmail.com pour organiser l'échange.

7. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Cartes cadeaux.
• Produits téléchargés numériquement (si applicable).

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

• Email : atelierdesoan@gmail.com
• Adresse postale : 11 rue de l'ormeau, 72700 SPAY
• Téléphone : 06.74.88.13.82