Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Chez Atelier de Soan, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Retours

Vous avez 14 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

3. Preuve d'Achat

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre article retourné et inspecté son état, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 14 jours.

5. Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à atelierdesoan@gmail.com

6. Échanges

Nous remplaçons les articles seulement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à atelierdesoan@gmail.com et envoyez votre article à : 11 rue de l'ormeau 72700 SPAY.

7. Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 11 rue de l'ormeau 72700 SPAY. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

8. Assistance

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à atelierdesoan@gmail.com